デジタル遺品のパスワード解除に困った場合 遺族が取れる対策

遺品整理の中でデジタル遺品の最も多い悩みが「故人のスマホやパソコンのパスワード解除ができない」ということです。

エンディングノートにパスワードの記載があれば解決しますが、その準備ができずに亡くなられてしまう方も多いです。

今回はデジタル遺品のパスワード解除について詳しく解説していきます。

デジタル遺品のパスワード解除が必要なもの

デジタル遺品と一言で言っても、その範囲は非常に広く、実際にご遺族が直面する場面は多岐にわたります。

安楽院に寄せられる相談の中でも、最初に問題となるのは「何のサービスを契約していて、どのパスワードが必要かわからない」という戸惑いが多いです。

本人であれば無意識に使い分けていた認証情報も、残された第三者にとってはすべてが未知の領域になってしまいます。

だからこそ、生前にデジタル遺品、パスワードの全体像を把握しておくことが、残される家族の負担を大きく軽減します。

とはいえ、すでに亡くなっている場合、残されたご遺族の方で対応していくしかなく、安楽院ではそのサポートをさせていただいています。

携帯やパソコンなどのハード面のパスワード解除

スマートフォンやパソコンといった機器そのものは、デジタル遺品の入口とも言える存在です。

端末のロックが解除できなければ、連絡先や写真、メモ、パソコンに保存された書類など、故人の生活や思いを知る手がかりに一切触れることができません。

スマホやパソコンのロックは、解除できなくなった瞬間に情報への扉が閉ざされるため、非常に困ります。

しかしながら、安楽院では、専門のパートナー企業の協力の基、パソコンや携帯などのパスワード解除を試みるサービスを提供しています。

100%必ずではありませんが、機種によっては高い確率でパソコンや携帯のパスワードを解除することが可能です。

サブスクやSNS、ネット銀行などのサービスのパスワード解除

端末だけでなく、オンライン上のサービスも重要なデジタル遺品です。

動画配信や音楽配信のサブスクリプション、SNSアカウント、ネット銀行や証券口座などは、ログイン情報が分からなければ解約や手続きが進められません。

実際に、利用していないはずの契約が続き、費用が引き落とされ続けていた例もあります。

オンラインサービスは見えにくいからこそ、放置されやすく、結果としてご家族に負担を残しやすい分野です。

こちらも同じくパスワード解除の協力が安楽院では可能です。

デジタル遺品のパスワード解除前に行ってはいけないこと

ご遺族の方は、パスワードが分からない状態は、不安が大きいと思います。

しかし、その不安が判断を急がせてしまうと、後から修復できない事態を招く可能性があるため、一度冷静になることが必要です。

安楽院に寄せられる相談の中には、パスワードを割り当てようと何度もパスワードを入力した結果、スマホやパソコンにロックがかかってしまい再度利用できなくなるという状態のご相談もあります。

焦って行った対応が原因で、必要な情報に一切触れなくなってしまった例も少なくありません。

デジタル遺品は一度失われると元に戻らない性質を持つため、慎重さが何よりも求められます。

パスワードが解除できないといって初期化しない

端末を操作できないと、つい初期化すれば使えるようになるのではと考えてしまいがちです。

しかし初期化は、写真や連絡先、メモ、保存された重要な記録をすべて消去してしまいます。

安楽院が対応した事例では、初期化後に故人の遺志が記されたデータがあったことに気づき、深い後悔をされたご家族もいました。

初期化は問題を解決する行為ではなく、情報への道を完全に閉ざしてしまう行為です。

パスワードがわからない場合、初期化はせず、まず安楽院のご相談ください。

パスワードが解除できないといって携帯をすぐ解約しない

通信費の負担を減らそうと、携帯電話を早期に解約してしまうケースも見受けられます。

しかし解約によって、認証に必要なSMSが受け取れなくなったり、クラウド上のデータにアクセスできなくなったりすることがあります。

最近では二段階認証でスマホの電話番号にワンタイムパスワードを求められることも多く、携帯を解約するとSMSで受信できなくなり二段階認証を受け取れなくなります。

安楽院にご相談いただくことでパスワードの解除の可能性が広がる場合もあるため、急ぐことが必ずしも最善とは限りません。

デジタル遺品のパスワード解除に困ったら安楽院に相談ください

安楽院では、デジタル遺品のパスワード解除について、提携先企業と連携しながら可能性を探る体制を整えています。

ご遺族だけで対応しようとすると、精神的な負担が大きく、誤った判断をしてしまうこともあります。

実際に、安楽院へ相談があったケースでは、相談前に手を加えていなかったことで、専門的な検証が可能となり、必要な情報にたどり着けた例もありました。

何も分からない段階でこそ、第三者に相談する価値があります。

また、無理に結論を急がせることはせず、状況を丁寧に整理しながら進めることを重視しています。

突然の病気や事故によって、故人が意図せず情報を残せなかったということもあります。

だからこそ、デジタル遺品の問題をきっかけに、今できることを行っていければと安楽院は考えています。

デジタル遺品のパスワード解除に困った場合 遺族が取れる対策のまとめ

デジタル遺品のパスワード解除は、亡くなったあとに突然ご家族が直面する、大きな負担の一つです。

スマホやパソコン、各種オンラインサービスは、初期化や解約といった判断を誤ることで、二度と取り戻せなくなる情報も少なくありません。

こうした現実は、終活や生前整理が「元気で判断できる状態」でなければできないことを強く示しています。

しかしながら、故人が残せなかったパスワードなどの情報を安楽院ではパスワード解除できるサービスをパートナー企業といっしょに提供しています。

故人の残されたパソコンやスマホ、また、解約できないサービスなどがございましたら安楽院へご相談ください。

関連記事：デジタル遺品の生前整理とは？元気な今だからこそ考えたい備え 亡くなった方のスマホはどうする？デジタル遺品の正しい整理方法を解説 デジタル遺品とは？今すぐ始める生前整理と安心の対策ガイド デジタル遺品はどうしたらいい？生前整理と遺品整理で後悔しないための考え方